» Organisation:
Kundenanliegen durchgängig kanalisieren
» Reaktion:
Beschwerdebearbeitung, die Kunden dauerhaft bindet
» Fallbeispiel-Workshop:
Ihr Konzept eines ganzheitlichen Beschwerdemanagements entwickeln
» Seminarinhalte
Je
besser Sie mit Beschwerden umgehen, desto zufriedener sind Ihre Kunden.
Das Seminar zeigt, wie's geht: In Gruppen arbeiten Sie an den Problemen
in Ihrem Unternehmen und finden passende Beschwerdemanagement-
Konzepte. Dabei erhalten Sie ein Muster, mit dem Sie das
Beschwerdemanagement Ihres Unternehmens klarer strukturieren und
effizienter machen können: vom Aufbau über einzelne Prozesse bis zur
Einbindung in den Ablauf des Unternehmens.
» Schwerpunktthemen
- Management
von Unzufriedenheiten: „Beschwerde als Geschenk und der Kunde als
Partner". Unzufriedenheitsgründe beseitigen und Kunden begeistern.
- Konzeption des Beschwerdemanagements: Planung und Umsetzung eines ganzheitlichen Beschwerdemanagements.
- Organisation des Beschwerdemanagements: Integration aller relevanten Abteilungen in das Beschwerdemanagementsystem.
- Beschwerdebearbeitung:
die individuelle Antwort auf die Beschwerde des Kunden. Konkrete
Maßnahmen, um den Kunden wieder zufriedenzustellen.
» Zielgruppe
Das
Seminar ist für alle Mitarbeiter aus Marketingabteilungen,
Kundenbetreuer und Vertriebsmitarbeiter geeignet, die mit
Kundenbeschwerden befasst sind.
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Referent:
Dr. Klaus Erlbeck
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