» Keine Angst vor dem Kunden: den Menschen im Kunden ansprechen
» Kundengespräche: mit der richtigen Taktik zum Erfolg » Was tun bei Reklamation und Meinungsverschiedenheit? – Tipps für den richtigen Umgang mit Problemen » Seminarinhalte Das Seminar sensibilisiert Sie für den Umgang mit Ihren Kunden. Es werden die wichtigsten psychologischen Faktoren und Zusammenhänge, die die Beziehung zum
Kunden bestimmen, erarbeitet und diskutiert. Kundenbeziehungen müssen aktiv gestaltet, Verhandlungen mit diesen aktiv geführt werden. » Schwerpunktthemen
- Psychologie der Kunden: geschäftliche Beziehungen aktiv gestalten.
- Kundenbedürfnisse richtig einschätzen: Und was kommt dann?
- Kontaktgespräche als Motivationsimpuls, um Entscheidungen vorzubereiten.
- Der Kunde ist anderer Meinung? Konflikte als Chance nutzen und neue Wege beschreiten.
- Jede Reklamation – eine Idee für neue Geschäfte
- Raus aus dem Trott: mit Kreativität Kundenansprüche befriedigen.
» Zielgruppe
Dieses Seminar eignet sich für alle, die Kontakte zum Kunden suchen, die bereits geknüpfte Kontakte pflegen oder ihre Kundenorientierung weiterentwickeln wollen.
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